隱私權政策
Kleam醫院 明洞店（以下稱「本院」）遵守《個人資訊保護法》等相關法令，為安全處理當事人的個人資料，訂定以下個人資料處理方針。
本院網站不提供會員註冊與登入功能。網站僅處理透過線上諮詢・預約申請表所收到的資料。
- 蒐集之個人資料項目及蒐集方式
- 個人資料之使用目的
- 個人資料之保存及使用期間
- 個人資料之第三方提供
- 個人資料處理之委託
- 個人資料之境外傳輸
- 個人資料之銷毀程序及方式
- 當事人之權利及行使方式
- 未滿14歲兒童之個人資料
- 自動蒐集裝置（Cookie等）之設置・運作及拒絕
- 個人資料安全維護措施
- 個人資料保護負責人
- 權益受侵害之救濟方式
- 個人資料處理方針之變更
1. 蒐集之個人資料項目及蒐集方式
網站諮詢・預約申請
| 類別 | 項目 |
|---|---|
| 必填 | 姓名、手機號碼 |
| 選填 | 希望預約日期與時間、需求事項（自行輸入的內容） |
| 自動產生 | 申請的分院・語言、申請頁面與感興趣的療程、來源管道（前一頁網址、廣告活動資訊）、同意蒐集・使用個人資料的日期與時間 |
我們會提醒您勿在需求事項中填寫健康狀態等敏感內容，諮詢回覆不需要的資訊也無須輸入。
瀏覽網站時自動產生的資訊
連線裝置・瀏覽器資訊、造訪日期與時間、造訪頁面、連線 IP 位址。這些資訊透過造訪統計工具（Google Analytics）與伺服器連線紀錄蒐集，並以無法識別個人的形式用於統計。
到院看診時
| 類別 | 項目 |
|---|---|
| 必填 | 姓名、出生年月日、身分證字號（外國人為外國人登錄證號碼或護照號碼）、聯絡電話 |
| 選填 | 地址、電子郵件 |
| 健康資訊 | 病史、家族病史等醫療團隊判斷看診所需的資訊 |
看診時蒐集的身分證字號等唯一識別資訊與健康資訊，依據《醫療法》等法令處理。
蒐集方式：網站諮詢・預約申請表、電話・通訊軟體諮詢、到院時的掛號文件
2. 個人資料之使用目的
- 確認諮詢・預約申請、回覆諮詢、通知預約確認・變更・取消之聯繫
- 提供醫療服務、醫療費用申報・收費、病歷管理
- 處理客訴等順暢溝通
- 透過造訪統計分析改善網站（以無法識別個人的形式）
透過網站諮詢・預約申請取得的資料，不會用於上述目的以外的活動・廣告通知等用途。使用目的變更時，將事先另行取得同意。
3. 個人資料之保存及使用期間
| 類別 | 保存期間 |
|---|---|
| 諮詢・預約申請資料 | 諮詢或預約處理完成後1年（當事人要求刪除時立即銷毀） |
| 病歷 | 《醫療法施行規則》第15條規定之期間（例：病歷紀錄10年） |
| 網站連線紀錄 | 3個月（《通訊秘密保護法》） |
| 消費者申訴或爭議處理紀錄 | 3年（《電子商務等消費者保護法》） |
網站接收伺服器不保存申請資料，而是直接傳送至本院的諮詢管理系統。僅為重新傳送傳送失敗的申請而暫時保存，傳送完成後立即刪除。
4. 個人資料之第三方提供
本院僅在第1項目的範圍內處理當事人的個人資料，除下列情形外，不會提供予第三方。
- 當事人另行同意時
- 依《國民健康保險法》向健康保險審查評價院等提交病歷以申報醫療給付費用時
- 法令另有特別規定，或偵查機關依法令規定之程序與方式要求時
5. 個人資料處理之委託
為順利處理業務，本院委託下列個人資料處理業務。
| 受託者 | 委託業務 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 網站營運、諮詢・預約申請表傳送 |
| 【待確認：諮詢管理系統（CRM）業者名稱】 | 諮詢・預約申請資料之儲存・管理 |
| Google LLC | 網站造訪統計分析（Google Analytics） |
簽訂委託契約時，將明定受託者的責任與義務並進行監督，確保個人資料受到安全管理。受託者或委託業務變更時，將透過本方針公告。
6. 個人資料之境外傳輸
為營運網站與進行造訪統計，個人資料將依下列方式傳輸至境外。若您不希望資料傳輸至境外，可改以電話申請諮詢，而非使用網站申請表。造訪統計的蒐集可依第10項的方式拒絕。
| 接收者（聯絡方式） | 國家 | 傳輸項目 | 傳輸時間・方式 | 使用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. (privacyquestions@cloudflare.com) | 美國等 Cloudflare 資料中心所在國家 | 諮詢・預約申請資料、連線紀錄 | 申請・連線時透過網路傳輸 | 網站營運、申請表傳送 | 傳送完成後刪除（傳送失敗者於重新傳送後刪除） |
| Google LLC (https://support.google.com/policies) | 美國 | 造訪裝置・瀏覽器資訊、造訪頁面、Cookie 識別值 | 造訪時透過網路傳輸 | 造訪統計分析 | 自蒐集日起14個月 |
7. 個人資料之銷毀程序及方式
保存期間屆滿或處理目的已達成的個人資料，將立即銷毀。依法令須保存者，則與其他資料分開保管。
- 電子檔案：以無法復原的方式刪除
- 紙本文件：以碎紙或焚燒方式銷毀
8. 當事人之權利及行使方式
當事人得隨時要求查閱、更正、刪除、停止處理自己的個人資料，以及撤回同意。由於本網站沒有會員帳號，請透過電話、電子郵件或書面向下列個人資料保護負責人提出要求，經確認本人身分後將立即處理。亦可透過法定代理人或受委任人提出要求。
9. 未滿14歲兒童之個人資料
未滿14歲的兒童無法自行於網站申請諮詢・預約，須由法定代理人代為申請。看診時將取得法定代理人的同意後處理。
10. 自動蒐集裝置（Cookie等）之設置・運作及拒絕
本網站基於下列用途使用 Cookie 與瀏覽器儲存空間。本網站不使用登入用 Cookie。
- 造訪統計（Google Analytics）：以無法識別個人的形式統計是否重複造訪與造訪路徑
- 儲存彈出視窗「今日不再顯示」設定
- 申請諮詢時記錄來源管道（關閉瀏覽器視窗後刪除）
您可在瀏覽器設定中拒絕或刪除 Cookie。亦可透過 Google Analytics 停用瀏覽器外掛程式（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）拒絕 Google Analytics 蒐集。即使拒絕 Cookie，仍可使用諮詢・預約申請功能。
11. 個人資料安全維護措施
- 管理措施：將個人資料處理人員減至最少並定期教育訓練、訂定並執行內部管理計畫
- 技術措施：傳輸加密（HTTPS）、管理系統存取權限控管與連線紀錄保存、運作資安程式
- 實體措施：管制存放含有個人資料之文件與設備場所的出入
12. 個人資料保護負責人
有關個人資料處理的諮詢、申訴處理及損害救濟，請聯繫下列負責人。
| 類別 | 內容 |
|---|---|
| 個人資料保護負責人 | Kim Hyun-ok（代表院長） |
| 聯絡電話 | 4樓 02-773-5786, 5樓 02-774-5786 |
| 電子郵件 | 【待確認：個人資料諮詢用電子郵件】 |
13. 權益受侵害之救濟方式
如需檢舉或諮詢個人資料侵害事宜，可洽詢下列機關。
- 個人資訊爭議調解委員會：1833-6972 (https://www.kopico.go.kr)
- 個人資訊侵害申報中心：118 (https://privacy.kisa.or.kr)
- 大檢察廳：1301 (https://www.spo.go.kr)
- 警察廳：182 (https://ecrm.police.go.kr)
14. 個人資料處理方針之變更
本方針如有變更，將自施行7日前起於網站公告變更內容。若有對當事人權利影響重大的變更，將自30日前起公告。
本方針自【待確認：網站上線日】起施行，並取代2026年5月29日施行之方針。